就職や転職をしようと考えた時に、どんな職種につくか、どの業界にいくか不安に感じる人も多いでしょう。できれば長く続けて働きたい仕事なので、誰でも不安に思うものです。
近年、働き方改革で各企業が男女、年齢問わず、働きやすい環境の向上を目指しています。女性の社会進出が進み、ダイバーシティや働き方改革に注目が集まっていますが、女性が働きやすい企業はいまだ多くないようです。コールセンターは、働き方改革の以前から、多くの女性が職場として選んできました。今回はなぜコールセンターは女性にとって働きやすいのか理由を含めて、コールセンターでの活躍の仕方を紹介していきます。


女性が働きやすい環境とは
まずは女性が働きやすい環境とは、どんな職場か考えていきたいと思います。男性とは違った視点で女性にとって働きやすい環境には特徴があります。特に、出産を考えている女性にとっては、出産後もキャリアを続けられるか、育児と仕事を両立させやすいかといったポイントは重要な指標となります。結婚、出産、育児といったライフイベントをきっかけに、今までどおりの仕事を続けたくても、ポジションを変更されたり、育児などで時間的な制約があり、思いどおりに働けなかったりと、働く女性がストレスを抱えてしまう機会は多いようです。女性がどのような職場を選び、長く働くことができるのでしょうか。


女性社員、管理職がいること
勤務初日は誰しもがドキドキしながら仕事に向かうと思います。緊張した中で研修やトレーニングを行ってくれる方が、同性ならば少なからず安心することができるでしょう。極端に男性が多く女性比率が少ないといった場合は、女性職員の立場が悪い環境ができてしまう危険性があります。逆に女性が極端に多く在籍していても、人間関係に疲れてしまうかもしれません。多様性を受け入れられる職場という考えでは、男女比は半々であることが理想です。世の中の変化を受け入れられる組織であるでしょう。
男性の管理職だけではなく、女性の管理職もいることで女性ならではの悩みを共有できます。女性、男性にかかわらず、管理職に育児経験者がいることも重要なポイントです。たとえ、女性が多い職場であっても、育児経験がなく、働き方への理解が不足している場合は、無理な勤務を強いられてしまうことが考えられます。また身近に女性管理職が仕事していれば、将来目指すべき指標でもあります。
化粧品やお菓子を扱うカスタマーセンターでは女性比率の方が圧倒的に多いでしょう。



身体を酷使しないこと
身体を酷使しない仕事は、女性に向いている仕事だと言えます。
コールセンターは座りながら接客できるというまれな仕事です。事務職を希望するかたも、接客業で働きたい方も選択することが出来ます。長時間の立ち仕事や力仕事に体調のトラブルを感じ、転職を決意する人は多くいます。その点、コールセンターでは、ずっと座っていることが苦に感じなければ長く続けることが出来る仕事でしょう。
また若いうちは男性と同じようにアグレッシブに働くことが出来ますが、結婚、出産を機に仕事と家庭との両立を考えなければならなくなります。
妊娠を期に立ち仕事を辞める人は多いものです。しかし、コールセンターなら産休に入る直前まで続けられる可能性は高いでしょう。育休明けで復帰するときにも、出産前より体力が落ちているので、コールセンターでならば座って仕事ができるので、無理せず働くことができます。



労働条件がいい
コールセンターは一般的な仕事より時給が高めなのが特徴です。アルバイトや短時間労働でも高収入が得られます。
正社員でも職場探しするときに福利厚生が整っている企業であるかは重要なポイントとなります。コールセンターでは、女性が多く在籍しているので、産休育休実績を持っているセンターが多くあります。
近年では、リモートワークが増えており短時間労働や、自分でシフトを決めて勤務することができます。通勤時間を短縮できるのは大きなメリットでしょう。コールセンターが通勤圏内にない地方に住んでいる人でも高収入を得ることが出来ます。現在リモートコールセンターで働いている人には、介護や子育て中の方も多く在籍しています。
また体調がすぐれないときや、子供が急に熱をだしたときでも、周囲に気を遣わず休める職場は精神的にも安心できます。自分の周囲の環境が変わってもプライベートと両立できる職場は働きやすいと言えるでしょう。



キャリアアップできる
コールセンターでは多くの女性管理職がいます。女性でもスキルを磨いていけば、管理職になれる機会があるということです。能力を身に着けて、社会の中で自分の力を試してみたいという方にも適している職場です。
またコールセンターでは研修に多くの時間を費やすところもあります。豊富な商品やサービスに関する知識とコミュニケーション能力を求められる職場です。未経験からでもコールセンターに入る人でも手厚い研修を受けることができます。専門的なスキルや知識がなくても始められるので、職に就くための敷居が低く、努力をすれば高いコミュニケーションスキルを身につけることも可能です。仕事を通じてコミュニケーションスキルやパソコンスキルが身につくことは、今後の生活でも生かせるものです。
子育てが終わって、再び社会とつながりを持ちたい人はブランクがあっても難なく復帰できます。経験者であれば、さらに重宝されるでしょう。



女性ならではのスキルが活かせる
コールセンター業務に必要不可欠なのが、コミュニケーション能力です。これまで多くの研究者が、女子のほうが男子よりも優れた言語能力を持っているという説を唱えてきております。例えば、ノースウェスタン大学の研究では9～15歳までの男女の脳の動きを分析し、言語処理に関する脳の部位は女子のほうが活発に働いていると結論付けています。
化粧品や健康食品などのカスタマーセンターへ電話したとき、男性よりも女性に対応してほしいと多くのお客さまは感じているでしょう。
音階の「ファ」「ソ」の高さが、聞き取りやすい声、聞き心地の良い理想の声と言われています。女性の方が声が高いため、アポイントを取る発信業務でも男性より女性の方がアポイントを取るのが上手いようです。明るく柔らかい声だと、クレームの際にも相手の怒りや緊張を和らげる効果があります。コールセンターでは女性ならではの能力が活かせる点でも働きやすいと言えます。




まとめ
働きやすさは人によって価値観がちがうものです。将来の家庭のために重きを置いて働きたいという場合は、女性が多い職場で産休育休の制度が整っている企業で、出産後も長く働くことができる環境が整っている会社が良いでしょう。キャリアを優先したいという場合は、男女平等型の企業で女性の昇進率が豊富でキャリアアップできる環境を探すべきでしょう。
コールセンターでは、仕事を優先したい人でも、プライベートを優先したいと考えている人でも自分に合った働き方ができる仕事です。最近では、女性の働きやすさを考え、保育園を併設しているコールセンターもあります。
またリモートコールセンターのような自宅で仕事が完結することができたら、通勤時間を省くことができ、好きな場所で働きながら高収入を得ることが出来ます。女性だけではなく、年齢に関係なく老若男女が自分の都合に合わせて勤務することができるでしょう。
自分が仕事やキャリアにどんなことを求めているのかを整理し、コールセンターで働くことも検討してみましょう。